A questão da cultura e conduta é um grande negócio no setor bancário, dizem as autoridades. Basicamente, após grandes escândalos e consequentes danos causados, os reguladores querem que os banqueiros mudem a maneira como se comportam e os tornem mais responsáveis ​​por suas ações.

Os bancos admitiram a necessidade de mudança e fizeram esforços e investimentos para tratar da questão da cultura. Mas eles são sinceros – eles realmente acreditam nisso – ou é apenas uma questão de caixas para manter os cães de guarda à distância? Um diretor de conformidade de Londres – que não deseja divulgar seu nome ou detalhes – reflete sobre as atitudes dos colegas em relação à cultura. Isto é o que ele tem a dizer:

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Após vários escândalos e multas por má conduta desde a crise financeira, os reguladores em todo o mundo exigiram que o setor bancário mudasse sua cultura da abordagem de “apenas maximização de lucros” para uma abordagem mais voltada para as necessidades e interesses dos clientes.

Como resultado, a maioria dos bancos tem um slogan ou slogan, que enfatiza sua nova filosofia, como “Colocar o cliente de volta ao coração do setor bancário”, “Colocar o cliente em primeiro lugar”, “ir ao banco”, “ao seu lado”. E outras frases desse tipo.

No entanto, em minhas conversas com colegas de compliance, parece haver alguma dúvida sobre se o setor bancário e aqueles que trabalham nele realmente acreditam no que seus empregadores estão dizendo ao mundo sobre os bancos realmente mudando sua conduta.

Gostaria de transmitir três conversas sobre cultura que tive com colegas de vários bancos em Londres.

O que colegas me disseram

Primeiramente, eu estava discutindo um recente caso judicial com um colega envolvendo o banco em que ele trabalhava.

Expliquei a natureza da disputa que levou ao processo legal.

Meu colega disse que não estava ciente disso. Sugeri que os argumentos apresentados pelo banco pareciam contradizer diretamente suas declarações públicas sobre sua filosofia e cultura.

Por exemplo, ele afirma “colocar o cliente em primeiro lugar”, mas na verdade ele claramente não estava fazendo isso!

De qualquer forma, meu colega respondeu: “Se você é estúpido o suficiente para ser um dos poucos funcionários que acreditam no que o banco diz sobre ‘melhorar’ a cultura, então você ficará desapontado”.

Em segundo lugar, eu estava tendo uma conversa sobre cultura com um Chefe de Conformidade de um banco estrangeiro operando em Londres.

Ele insinuou que o regulador bancário do Reino Unido, a Financial Conduct Authority, estava muito interessado em cultura e queria que cada banco desenvolvesse e articulasse sua própria cultura.

No entanto, ele estava preocupado sobre como explicar a cultura do banco ao regulador e como ele poderia medir se a nova cultura estava adequadamente incorporada em todas as operações da unidade de Londres.

Eu fiz alguns barulhos simpáticos.

Algumas semanas depois, eu estava lendo o relatório anual de seu banco, que continha páginas e páginas sobre a cultura do banco.

Alguns meses depois, encontrei meu colega em um evento da indústria e lembrei-o de nossa conversa anterior.

Eu o aconselhei que o relatório anual de seu banco continha muito material sobre sua cultura e como eles o medem.

Ele respondeu “Está tudo muito bem esses orgasmos !! na matriz falando sobre cultura, mas eles não têm ideia de como é a cara de carvão todos os dias ”.

Concluí, portanto, que ele não acreditava no que seu banco declarou publicamente sobre sua cultura.

Para real ou para show?

Finalmente, sempre que converso com colegas sobre a cultura dos bancos em que trabalham, faço a seguinte pergunta: “Essa nova ‘cultura aprimorada’ que seu banco adotou e implementou, é porque seus gerentes seniores leram o que quer que seja. Eles acreditam em livros e decidiram tratar os clientes corretamente, porque é a coisa certa e ética a fazer, ou eles adotam a nova cultura porque temem grandes penalidades do regulador? ”

Cada colega escolheu a última opção!

Contra essa evidência anedótica de cinismo da equipe sobre a nova cultura nos bancos, é de admirar que, em uma recente pesquisa com clientes do Reino Unido sobre bancos de varejo, apenas 40% disseram que confiavam nos bancos?

Globalmente, o setor de serviços financeiros é o setor de negócios menos confiável, com apenas 54% dos entrevistados confiando no setor.

Os líderes da indústria deveriam estar particularmente preocupados com esse resultado, pois os respondentes não eram o público em geral, mas se limitavam àqueles que tinham um diploma universitário e que estavam no primeiro quartil em renda em sua faixa etária e que eram consumidores de vários serviços de notícias.

https://kyc360.com/article/confessions-of-a-compliance-officer-do-bankers-really-believe-in-the-new-culture/